Chính sách đổi trả

LUNANA cam kết hoàn trả 100% chi phí nếu hàng không đúng như chất lượng cửa hàng niêm yết trên từng sản phẩm trên website hoặc hàng nhận về không đúng chất lượng bạn đã đặt mua.

Để phục vụ bạn tốt nhất về việc đổi sản phẩm bạn vui lòng tham khảo thông tin bên dưới chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu của bạn và xử lí trong 12h làm việc.

1. Điều kiện đổi sản phẩm:

- Còn hóa đơn, còn nguyên vẹn, không chấp vá hoặc tẩy xóa

- Thời gian đổi không quá 7 ngày tính từ ngày mua in trên hóa đơn

- Sản phẩm còn nguyên vẹn, tem mác còn nguyên

2. Các bước đổi sản phẩm:

Vui lòng liên hệ Hotline 0961491669, Chat hoặc gởi mail về lunana.vn@gmail.com để đăng ký đổi hàng (cùng sản phẩm).

Trong vòng 01 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu bạn muốn đổi sản phẩm, tùy vào khu vực giao hàng, chỉ cần thực hiện theo các bước sau:

- Nếu bạn ở nội thành Thành phố Hồ Chí Minh: Liên hệ thông qua Hotline 0961491669 hoặc Chat để được hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc

Trực tiếp đến đổi tại cửa hàng https://lunana.vn/

- Nếu bạn ở các tỉnh và thành phố khác: Liên hệ thông qua Hotline 0961491669 hoặc Chat để yêu cầu đổi sản phẩm

Lưu ý:

- LUNANA chỉ giữ sản phẩm bạn muốn đổi trong vòng 1 ngày.

- Sau 1 ngày: Nếu vẫn chưa nhận được sản phẩm bạn gửi trả, yêu cầu đổi hàng vẫn còn hiệu lực, nhưng trong trường hợp sản phẩm bạn muốn đổi đã hết hàng, bạn vui lòng đổi sang sản phẩm khác hoặc phải đợi đến khi có hàng lại, chúng tôi sẽ tiến hành giao sản phẩm cho bạn.

3. Trả hàng

LUNANA sẽ không giải quyết nhận trả hàng từ Quý khách sau khi đã thanh toán và nhận hàng. Vì vậy Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng trước khi thanh toán để tránh trường hợp hàng bị lỗi, giao hàng không đúng như đặt hàng.

Cám ơn các bạn đã đọc thông báo, chúc bạn mua sắm vui vẻ!